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热忱、勤勉,绽放绩效之花

2015-05-14 16:05 作者:news 浏览

热忱、勤勉,绽放绩效之花
——记2014财年最佳绩效团队储运部单证组

 
    刚刚过去的江苏春雨教育集团2014财年表彰大会上,储运部单证组获得了年度最佳绩效团队奖,颁奖词里这样介绍她们:她们共有6名成员,她们是清一色的娘子军。短短两句话勾勒出这个团队的模糊影像,却远远不足以概括出这个团队的全部,而她们有着怎样的工作经历?又有着怎样的团队故事?在鲜花与掌声的荣誉背后,让我们走进储运部单证组,分享她们的成长。
   分工与协作配套,同事的事就是我的事
    走进单证组办公室时已经将近中午,正好错开了仓库的忙碌时段,整个仓库静悄悄的,一堆堆新书整齐的码列排放,由钢筋三角架支起的空旷屋顶更凸显出环境的静幽,间或响起哒哒的脚步与连串的键盘敲击的音响,而这便是单证组姑娘们忙碌的讯号。
    6名成员各司其职,李蓉荣负责配货、发货数据的录入,郑珊负责出库改造书录入、出库通知单打印、退货登记、退发货的复核工作,陈露专项物流跟踪,张燕负责清单的打印发送和整理装订工作,黄婷负责入库信息、传真、包裹票的跟踪沟通以及库存查验,而组长金全霞则担负了单证组所有信息的复核工作。透过办公室中间两扇打通的窗口,数据、清单从右而左,形成了一条流水作业线,密密麻麻的数字符号在6人的手中逐个调理顺畅,一丝一缕,印上单证组独有的细致精确,汇入了公司年度绩效报表。正是这种环环相扣的工作模式让6人始终保持紧密的合作关系,形成了单证组独有的团队力量。
    通过分工到人、分责到岗,单证组保证了工作的高效与精确,然而,不仅于此,单证组还有另外一个制胜妙招,即通过在内部进行轮岗学习,让成员熟悉每个岗位的职责和操作技巧,这不,刚入职没多久的李蓉荣正坐在陈露边上看她怎么跟物流沟通呢,组长金全霞说,这周学习物流跟踪,下周就学习清单打印。
    “我们的工作也有淡旺季之分,例如张燕负责的清单打印发送,在旺季的时候一天能达到6、700份,光她一个人肯定忙不过来,其他组员这时候就会帮她分担。如果有成员因为急事请假,这时候其他成员也能就会分担她的工作。”正因为流水线的操作模式,单证组每位成员的岗位都非常重要,轮岗学习让每位成员都熟悉整体业务,即使遇到突发状况,单证组也能保证有效运转。长期的相互配合、相互协作,让单证组的成员们养成良好的习惯,“现在成员工作都非常积极主动,如果缺人,不是被动的应对,而是积极的相互协调。看到同事忙不过来都自觉的帮忙分担。你看,她们不是在自己座位上忙,就是在同事旁边忙。”金全霞说。
   不放弃每一次努力,辛苦终会回甘
    单证组是储运部的信息流转站,所有的发货进货都要经过单证组。特殊的工作性质要求单证组必须保证随时待岗,大家更是笑称:一天都离不了。周末有人值班,单休也无法保证,每天下班后要留人加班(因为书入库的时间常常在下班之后,单证组需要留守清点),6个人平均一年加班时间达400小时。就是这样通过压缩自己的休息时间,单证组保证了每天都有人在岗,在别的部门都已经暂时放下担子后,单证组还依然默默运作。
    然而加班还不仅仅是全部,除对内的发货把关,单证组也是春雨对外的发货窗口,负责货品的后续追踪,常常要与物流公司和客户直接对接,免不了迁就与忍耐,经常是满腔热情遭遇不关心、细致温柔换来不耐烦。一些规模比较小的物流公司没有规范意识,态度上不配合,负责物流追踪的郑珊就不停地打电话追踪,直到对方传来物流信息。同样的,黄婷在给客户传包裹票时也要传上好几次,距离比较远或初步接触的客户因为设备等原因开始总免不了沟通不畅,“曾经有个贵阳客户,接起电话却总是不讲话,就搁在那儿,可急死我了。”黄婷说,所幸后来坚持沟通得以顺利解决。郑珊跟黄婷是单证组的“老小”,两个姑娘都挺文弱的,对着她们让人忍不住轻声慢语,而偏偏就是这两个姑娘担任对外沟通的工作,“也算是对她们的锻炼吧。”金全霞说,仿佛是对金全霞这句话的印证,黄婷因为工作敬业主动获得了今年的优秀员工奖。
    “哪有工作是随心所欲的呢,总会有不理解和委屈,”受访时黄婷说,“但不应该只看到付出,更多的是责任和完成后的成就感,越是努力辛苦越能证明我很重要、我在成长,我很喜欢这种奋斗向上的状态,咱们单证组有这种魅力!”年轻的声音有些害羞,但更多的是坚定。
    携手共担,是团队也是朋友
    一个好的团队,除了工作任务按时按质的完成外,所共有的另外一个特质便是团队成员情感上的亲密和谐。在单证组,大家入司时间长短不一,有已经结婚的妈妈,也有未婚的小姑娘,在工作上是前后辈的关系,在生活上又是可以交心的姐妹。组长金全霞在团队里更像是一个干练可靠的大姐,今年司龄18年的她是公司“元老”,此前一直是发货组的组长,后来渐渐兼任单证组的工作,“公司在05年的时候给单证组配了电脑,入库、盘点的工作逐渐剥离转移到这里,我们也开始了程序化的管理流程,一晃都十年了。”看着成员们一个个进入公司,逐渐成长,“自然而然的就有了很深的感情。”这不,金全霞替团队里单身的姑娘操起了心,问公司有没有什么集体活动,“像我们黄婷,一心扑在工作上,也没什么机会跟大家交流。”一席话引来众人善意的欢笑。
    在被问到,对能评为最佳绩效团队有什么感想时,金全霞一边摆手一边说道:“真是没想到,听说今年竞争很激烈,大家原本已经不抱希望了。”笑意从她的眼睛里蔓延开来,那份喜悦激动像迎面铺张开的阳光,任谁也无法不动容。据说,去年张丽君主任就曾为单证组申报过最佳绩效团队,可惜未能成功,今年黄宁主任继续推荐,终于抱回了这一荣誉。黄宁也为大家开心,说起单证组止不住的夸奖:“这还是储运部第一次获得这个奖,单证组是咱们部门之光呀,我在部门里也号召其他小组向她们学习。”谈起推荐单证组的理由,不管是团队的稳定性、数据录入的及时性、准确性还是部门组织的各种考核,单证组都表现优异,“单证组的成员都很年轻,在工作上更加投入,不管是加班还是接受任务都非常乐意和主动。主管金全霞在工作和生活上都给与成员关怀帮助,成员间相互帮助协作,是我心目中应该有的团队榜样。”
    6个人,不是多壮大的队伍,没有多惊心动魄的故事,可也许就是凭着女性独有的韧性、凭着因为年轻而满溢的干劲,单证组的姑娘和妈妈们担起了偌大春雨版图上这份独有的责任。鲜花未曾辜负汗水,未来从不欺骗成长,成功属于每一颗热忱的心与每一双勤劳的手。储运部单证组,明天依然再见!