7月29日，南京市出版物发行业协会正式公布“2024寻找‘最美书业人’评选活动”评选结果，春雨集团客户服务部结算员许晓红光荣当选。

许晓红于2003年7月入职春雨，21年来，她兢兢业业、勤奋进取、深得肯定、屡获表彰，十多次走上领奖台，获得“年度服务之星”“年度回款之星”“年度优秀员工奖”“春雨10年特别荣誉奖”“春雨20年特别功勋奖”等一系列荣誉奖项。2021年5月，许晓红在春雨光荣退休后，凭借娴熟的业务、热情的服务和积极的态度被公司返聘，继续在关键岗位上发挥光与热。生活中，许晓红是女儿眼里的“好妈妈”，街道和学校评出的“好家长”。她的身上展现出书业人积极的人生态度、奋发的进取精神和温润的匠心力量。

“南京发行”发布推文介绍首届“最美书业人”的先进事迹时指出，10位“最美书业人”中有书店店长、选书师、主播、营销策划、编辑、结算员、服务明星、库房管理人员等等，他们个个都似乎拥有“三头六臂”，“十八般武艺样样精通”，都是书业各岗位的“顶梁柱”，市发协祝贺他们成为南京书业从业者的楷模和标杆，希望他们能继续秉持匠心，担负行业领跑人的使命和责任，带领更多的行业新人共同前行。

最美书业人 | 许晓红：以服务和坚守传递春雨温度、弘扬奋斗精神

2003年，她入职春雨，至今已致力图书行业默默奉献21年。

21年来，她始终兢兢业业、勤奋进取，热忱服务、尽心尽职，深得部门和同事肯定，屡获公司表彰。

工作外，她热爱生活、家庭和睦，曾获得玄武区红山街道“好家长”荣誉，悉心培养女儿考取名牌大学、攻读海外名校研究生；闲暇时，她还是一名新潮的旅游达人。

她的身上展现出春雨人积极的人生态度、顽强的进取精神、灼热的行业情怀。

她就是江苏春雨教育集团客户服务部结算员许晓红。

从新手到导师

持续散发光与热

“进入书业之前，我是糖烟酒行业的一名国企员工，对图书行业完全没有概念，转行换工作真的是很偶然的因素，但是既然选择了这个职业，我就给自己定下了目标：要做就做最好！”

2003年7月，许晓红入职春雨客服部，成为一名结算员，并在这个岗位上一干就是21年。从最初了解行业的从业技能、公司的业务流程，到开始录入发货单退货单、做简单的数据汇总，再到专门负责省区结算业务，直至如今可以独立和省市新华书店、出版社业务板块交流沟通，签订合同、业务谈判等，许晓红的成长充满坎坷、流过泪水，也享受了许多成功的喜悦。

同事的眼中，许晓红工作态度认真，干事主动积极，面对复杂的工作，总能够维护公司利益，做好公司和客户之间的桥梁纽带，及时处理各类疑难问题。

2019年5月，公司一客户业务管理系统更新，由于数据迁移存在瑕疵，导致新系统遗漏了部分账目，涉及供应商百余家，但每家涉及金额数目都比较小，很多出版社、发行商都放弃了追索。许晓红始终不肯放弃，与客户多次沟通，一笔笔核对账目，查找往来电话、短信、聊天记录，最终固定凭证，成功追回应付款项。

她在岗多年，却从没有一例错账、漏账，这样的“安全记录”，不仅是领导和同事，就连她的客户也都赞不绝口。

“年度服务之星”“年度回款之星”“年度优秀员工奖”“春雨10年特别荣誉奖”“春雨20年特别功勋奖”……21年来，许晓红十多次走上领奖台。2021年5月，她光荣退休，并凭借娴熟的业务、热情的服务和积极的态度被公司返聘，充分发挥“老员工”传、帮、带的作用，继续在关键岗位上散发光与热。

模拟客户视角

关注每一个细节

“做好结算员这个工作，我认为没有什么秘诀，就是两个要点，做工作务必要认真细致、尽心尽职，对待客户则要时时刻刻地做到换位思考，用心服务！”

2011年底，部门领导找到许晓红，把江苏省店的结算业务交给她。江苏是春雨业务的大本营，江苏省店又是公司长期合作的省级新华大客户，许晓红深知责任重大，从接岗的第一天起，她就下定决心，不负信任，无论如何也把这个客户服务好、维护好。接手不久，许晓红发现，要和江苏省店这样的重量级客户打好交道，不仅要做好公司内部各部门、各模块的协调，更要时刻关注客户的需求，做好交流沟通，更重要的是站在客户的角度去考虑问题。

2020年1月21日，临近春节，公司除值班岗已经全员放假，许晓红接到徐州新华书店一基层门店的电话，请求紧急调拨一批图书。客户在电话里一再表示实在来不及就算了，毕竟快递物流停运了。得知这批订数是当地孩子们的寒假用书，许晓红二话不说就赶回公司，多方协调，又和省店物流和公司储运部值班人员反复沟通，最终安排专人将图书第一时间带到徐州交给客户。

2022年3月，许晓红在和公司负责省店业务的营销人员交流时，发现省店基层门店使用其业务系统报订时，按照系统操作要求处理报订单往往耗时较长，她抓住“商品信息ID”这一可以精准定位图书信息的关键因素，直接与多个基层门店对接培训快捷报订的技巧，极大地提升了省店基层门店的工作效率，赢得了客户赞誉。

“十多年对接、服务江苏省店，我对自己一贯的要求就是站在客户立场，以客户视角考虑问题，为省店甚至是他们的基层门店解决难题。”谈及工作方面的改进提升，许晓红表示，她十分认同集团严军董事长提出的以新媒体引领春雨发展转型的战略，“新媒体情境下，客服工作也要创新，我要用好各类新型技术工具和社群运营手段，优质高效地做好客户服务工作。”

传递春雨温度

做新时代最美书业人

“公司无论是对我个人的培养，还是对我父母、孩子的关心，点点滴滴令我难忘。作为一名春雨人、书业人，我也会身体力行，把这份爱与温度传递下去！”

2003年，刚入职春雨时，许晓红的女儿刚刚5岁，读幼儿园中班。20年来，她的女儿和其他春雨宝宝一样，随着公司一起成长，也得到了公司各方面的关怀，每年的学习用书、儿童节福利、春节员工子女压岁钱……2016年，许晓红女儿以优异成绩考入华中科技大学，公司领导专门给予了关心和祝贺。近年来，为增强员工幸福感与获得感，公司还专门设立“春雨员工子女高考奖学金”，每年奖励高考考取大学的员工子女。每到春节，公司发放“父母孝顺钱”“子女压岁钱”时，许晓红的老父亲总是竖起大拇指，连连夸奖。

春雨的情怀与温度，也时时影响着许晓红。她是客户群内有口皆碑的“贴心拍档”，同事眼中的“热心大姐”，新员工心目中的“最佳导师”，她还是女儿内心深处的“好妈妈”，学校和街道评选出的“好家长”。向汶川地震灾区捐款，担当志愿者支援街道抗疫服务社区居民，积极参加公司组织的各项爱心公益活动……工作中、生活中，许晓红处处把热忱与友爱作为自己的信条，传递春雨温度，彰显书业温润情怀。

南京市出版物发行业协会副会长、江苏春雨教育集团董事长严军表示，许晓红是春雨集团一名普普通通的客服人员，也是南京出版物发行业广大一线工作人员中的普通一员，但她的从业履历、个人事迹，是书业人进入行业、热爱行业、献身行业的生动写照。“她是二十多年来春雨集团乃至整个南京民营书业创新前行、蓬勃发展的参与者、推动者、见证者，是南京出版物发行业弘扬奋斗精神的践行者，是新时代的‘最美书业人’！”